होटल, रेस्तरां को डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगाने से रोक दिया गया - GovtVacancy.Net
Posted on 05-07-2022
होटल, रेस्तरां को डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगाने से रोक दिया गया
समाचार में:
- बढ़ती उपभोक्ता शिकायतों के साथ, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने होटल और रेस्तरां को खाद्य बिलों पर स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगाने से रोक दिया है।
आज के लेख में क्या है:
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
- सेवा शुल्क (अर्थ, उद्देश्य, प्रकृति)
- समाचार सारांश (सीसीपीए दिशानिर्देश, ऐसे दिशानिर्देशों की आवश्यकता)
पार्श्वभूमि:
- सेवा शुल्क का उपयोग रेस्तरां/होटल द्वारा कर्मचारियों और श्रमिकों को भुगतान करने के लिए किया जाता है और उपभोक्ता को परोसे जाने वाले अनुभव या भोजन के लिए शुल्क नहीं लिया जाता है।
- उपभोक्ता संगठनों ने देखा कि सेवा शुल्क लगाना स्पष्ट रूप से मनमाना है और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक अनुचित और साथ ही प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा का गठन करता है ।
- हाल ही में, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामलों के विभाग (डीओसीए) ने नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एनआरएआई) के साथ एक बैठक बुलाई थी।
- यह उनके द्वारा ग्राहकों पर लगाए जाने वाले सेवा शुल्क के संबंध में था।
- इसने कहा कि रेस्तरां डिफ़ॉल्ट रूप से उपभोक्ताओं से सेवा शुल्क वसूल रहे हैं, भले ही इस तरह के किसी भी शुल्क का संग्रह स्वैच्छिक है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019:
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 का स्थान लिया और उपभोक्ता की चिंताओं को दूर करने के लिए इसके दायरे को व्यापक बनाने का प्रयास किया।
- नया अधिनियम ऐसे अपराधों को मान्यता देता है जैसे किसी वस्तु या सेवा की गुणवत्ता या मात्रा के बारे में गलत जानकारी देना और भ्रामक विज्ञापन देना।
- यह यह भी निर्दिष्ट करता है कि यदि सामान और सेवाएं "खतरनाक, खतरनाक या असुरक्षित" पाई जाती हैं, तो की जाने वाली कार्रवाई की जाएगी।
- अधिनियम जुलाई 2020 में लागू हुआ और यह उपभोक्ताओं को सशक्त करेगा और इसके विभिन्न अधिसूचित नियमों और प्रावधानों के माध्यम से उनके अधिकारों की रक्षा करने में उनकी मदद करेगा।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) के बारे में:
- CCPA उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत गठित एक वैधानिक निकाय है।
- जनादेश : अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे और भ्रामक विज्ञापनों पर नकेल कस कर उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा करना जो जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हैं।
- संबंधित मंत्रालय : उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय
सीसीपीए की शक्तियां और कार्य:
- "खतरनाक, खतरनाक या असुरक्षित" सामान वापस लेने या सेवाओं को वापस लेने के लिए;
- ऐसी वस्तुओं या सेवाओं के खरीदारों को वापस बुलाए गए सामान या सेवाओं की कीमतों को वापस करने के लिए एक आदेश पारित करें;
- उन प्रथाओं को बंद करना जो अनुचित और उपभोक्ता के हितों के प्रतिकूल हैं;
- भ्रामक विज्ञापनों के निर्माताओं/प्रदर्शकों/प्रकाशकों पर दंड लगाना।
सेवा शुल्क
- सर्विस चार्ज ग्राहकों से किसी खास चीज के लिए लिया जाने वाला शुल्क है ।
- जी., एक बैंक एक एटीएम का उपयोग करने के लिए शुल्क लेता है जो उसके नेटवर्क का हिस्सा नहीं है या कोई विक्रेता क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने के लिए शुल्क लेता है।
- इसे ग्राहक सेवा शुल्क या रखरखाव शुल्क भी कहा जा सकता है।
- रेस्टोरेंट और होटल आम तौर पर खाने के बिल पर 5 से 15 फीसदी के बीच सर्विस चार्ज लगाते हैं।
रेस्तरां/होटलों में सेवा शुल्क की प्रकृति:
- जबकि कानून के अनुसार जीएसटी एक अनिवार्य घटक है, सेवा शुल्क वैकल्पिक माना जाता है।
- यह दुनिया भर में ग्रेच्युटी के रूप में जाना जाता है, या आकस्मिक बोलचाल में टिप के बराबर है ।
- अधिकांश रेस्तरां सेवा शुल्क स्वयं तय करते हैं, और इसे मेनू के निचले भाग में तारांकन चिह्न के साथ प्रिंट करते हैं।
समाचार सारांश
- सीसीपीए द्वारा जारी दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि किसी अन्य नाम से सेवा शुल्क की वसूली नहीं होनी चाहिए।
- इसके अलावा, सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर एकत्र नहीं किया जा सकता है।
उल्लंघन के मामले में शिकायत:
- यदि कोई उपभोक्ता पाता है कि कोई होटल या रेस्तरां दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हुए सेवा शुल्क लगा रहा है, तो वह संबंधित प्रतिष्ठान से इसे बिल राशि से हटाने का अनुरोध कर सकता है।
- उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) से भी शिकायत कर सकते हैं, जो 1915 पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है।
- वे उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके त्वरित और प्रभावी निवारण के लिए ई-दाखिल पोर्टल के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज की जा सकती है ।
- ई-दाखिल 2020 में भारतीय राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) द्वारा शुरू किया गया एक ऑनलाइन पोर्टल है ।
- इसे उपभोक्ताओं द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 से संबंधित ऑफ़लाइन और ऑनलाइन शिकायतों की सुविधा के लिए लॉन्च किया गया था।